第二节 客户服务流程

• A.互联网的应用

• B.自动传真、电子信箱与手机短信

• C.电话服务中心

• D.远程服务

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• A.回访投资者，解答投资者的疑问

• B.重点关注基金销售业务中的异常交易行为

• C.对基金销售业务以及人际关系的维护

• D.建立应急处理措施的管理制度

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• A.互联网的应用

• B.邮寄服务

• C.电话服务中心

• D.媒体和宣传手册的应用

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• A.逐日备份并本地妥善存放

• B.逐月备份并异地妥善存放

• C.逐日备份并异地妥善存放

• D.实时备份并本地妥善存放

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• A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度

• B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录

• C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任

• D.在内部建立完善的信息管理体系

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